Сообщения с тегами: ‘ложь’

Колл-центр для интернет магазина

41802-590x439-590x420

Колл-центр - это централизованный отдел, на который направлены телефонные звонки от текущих и потенциальных клиентов. Центры обработки вызовов могут обрабатывать входящие и / или исходящие вызовы и располагаться либо внутри компании, либо передаваться на аутсорсинг другой компании, специализирующейся на обработке вызовов.

Центры обработки вызовов используются онлайн-торговцами, компаниями телемаркетинга, справочными службами компьютерных продуктов, организациями по почте, службами опросов, благотворительными организациями и любой крупной организацией, использующей телефон для продажи и предоставления продуктов или услуг или для улучшения качества обслуживания клиентов.

Как правило, входящий центр обработки вызовов одновременно обрабатывает значительный объем вызовов, экраны и переадресации вызовов кому-то, кто может обрабатывать их и регистрирует вызовы. Система интерактивного голосового ответа (IVR) будет отвечать на вызовы и использовать технологию распознавания речи для обработки запросов клиентов с помощью автоматических сообщений или маршрутных вызовов соответствующим агентам или получателям колл-центр для интернет магазина через автоматизированного распространителя вызовов.

Агенты во входящем колл-центре могут обрабатывать вызовы от текущих или потенциальных клиентов в отношении управления учетными записями, планирования, технической поддержки, жалоб, запросов о продуктах или услугах или намерения приобрести у компании. В исходящем колл-центре агент звонит от имени компании или клиента для выполнения задач, включая создание потенциальных клиентов, телемаркетинг, удержание клиентов, сбор средств, съемку, сбор долгов или назначение контрактов. Чтобы максимизировать эффективность, звонки обычно выполняются с помощью автоматического дозвона, а затем передаются доступному агенту через систему IVR после установления связи с человеком. Выездные центры обработки вызовов должны обеспечить соответствие с Национальным регистром регистрации вызовов, список, по которому граждане могут добавлять свои номера телефонов, чтобы избежать получения нежелательных вымогательств.

 Рейтинг@Mail.ru